Política de Privacidad

1. Introducción

Esta Política de Privacidad describe las prácticas de Drillia relacionadas con la información que recopilamos y procesamos para operar el servicio, incluyendo la creación de agentes, procesamiento de conversaciones y automatización de CRM. Al usar Drillia, aceptas esta Política.

2. Información que recopilamos

Datos de cuenta del negocio

Incluye información como tu nombre, email y datos de facturación que usamos para crear y administrar tu cuenta en Drillia.

Configuración de Agentes y Herramientas

Almacenamos los prompts, configuraciones jerárquicas (Ej: Agente Principal, Ventas, Soporte), y las credenciales de las APIs de terceros (API REST) que conectas a la plataforma.

Documentos de Entrenamiento (RAG)

Los archivos (PDFs, DOCX, FAQs) que subes para que los agentes respondan con información de tu empresa son procesados y almacenados en bases de datos vectoriales seguras y aisladas.

Interacciones en Canales (WhatsApp, Web, Instagram)

Procesamos los mensajes que tus clientes envían a través de los canales conectados a Drillia. Esto nos permite responder automáticamente, escalar conversaciones a operadores humanos (Human-in-the-loop) y extraer datos útiles.

Datos de CRM y Leads extraídos

La IA extrae automáticamente variables (ej: presupuesto, industria) y asigna "Smart Tags" a las conversaciones. Esta información se almacena en el CRM integrado de Drillia para tu análisis.

Uso del sistema (Analytics)

Medimos el uso (ej: tokens consumidos por modelo, tiempo de respuesta) para mantener el dashboard analítico actualizado y optimizar el rendimiento de la infraestructura.

3. Uso de la información

Usamos la información recopilada exclusivamente para:

• Operar la plataforma y enrutar mensajes hacia los agentes correctos.
• Automatizar el llenado del CRM y clasificar conversaciones.
• Habilitar el monitoreo en vivo y la intervención manual desde el panel de chats.
• Brindar métricas de rendimiento en tu dashboard.
• Proteger la plataforma contra abusos y mantener la estabilidad del servicio.

4. Integraciones y Terceros (LLMs)

Para dotar de inteligencia y conectividad a Drillia, utilizamos proveedores de infraestructura robustos:

• Proveedores de IA (Ej: OpenAI): Procesan los mensajes en tiempo real. Drillia garantiza mediante acuerdos corporativos (Zero Data Retention) que tus datos y conversaciones NO son utilizados para entrenar sus modelos públicos.
• Proveedores de Mensajería: Como Meta (WhatsApp Cloud API e Instagram) para el envío y recepción de mensajes.
• Proveedores de Hosting: Para mantener la plataforma, bases de datos y vectores operativos y seguros.

5. Conservación y Eliminación de datos

Conservamos los historiales de chat, contactos de CRM y documentos de entrenamiento mientras tu cuenta esté activa para brindar el servicio. Si decides cerrar tu cuenta o solicitas la eliminación de información específica (ej: purga de base documental), procederemos a borrar de forma segura dichos datos de nuestros servidores en los plazos legales aplicables.

6. Seguridad y Privacidad (Multi-tenant)

La arquitectura de Drillia aísla estrictamente los datos de cada negocio. Las bases documentales (RAG) y los historiales de un agente nunca interactúan con los de otro cliente. Además, el panel de "Human-in-the-loop" permite a los administradores revisar y tomar control de los datos en cualquier momento.

7. Derechos del usuario y del consumidor final

Como cliente de Drillia, tienes derecho a acceder, actualizar o solicitar la eliminación de tu cuenta. Adicionalmente, proveemos las herramientas para que puedas gestionar y borrar los datos de tus propios consumidores (leads) almacenados en el CRM de la plataforma, cumpliendo con las regulaciones de privacidad vigentes.

8. Contacto

Si tienes consultas sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos por parte de nuestra IA, escríbenos a soporte@drillia.com.ar.