Términos y Condiciones

1. Alcance y aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de Drillia, una plataforma de software como servicio para empresas y profesionales que permite configurar agentes de inteligencia artificial, gestionar conversaciones y contactos, automatizar procesos comerciales y conectar canales o sistemas externos.

Drillia está destinada exclusivamente a actividades empresariales o profesionales. Quien crea una cuenta, contrata el servicio o utiliza la plataforma declara contar con capacidad y autorización suficiente para obligar a la organización que representa.

La aceptación electrónica de estos Términos y de la Política de Privacidad forma parte de la relación contractual. Si resultaran aplicables normas imperativas que no pueden excluirse por acuerdo, dichas normas prevalecerán sobre cualquier disposición incompatible.

2. Cuenta y seguridad

El cliente debe proporcionar información verdadera, actualizada y suficiente para crear y administrar su cuenta. Cada usuario debe utilizar sus propias credenciales y mantenerlas confidenciales.

El cliente es responsable de administrar los accesos de su equipo, asignar permisos adecuados, mantener actualizados sus datos de contacto y facturación, y comunicar de inmediato cualquier uso no autorizado.

Drillia podrá requerir verificaciones razonables para proteger la cuenta o confirmar la autoridad de quien solicita cambios sensibles.

3. Servicio

Las funciones disponibles dependen del plan contratado y de su versión vigente. Pueden incluir CRM, agentes de IA, conversaciones, seguimiento de leads, canales, automatizaciones, documentos de conocimiento, integraciones y herramientas relacionadas.

La descripción comercial de la landing es informativa. Las capacidades, el precio, la moneda y la periodicidad aplicables se muestran nuevamente antes de confirmar la suscripción o se acuerdan por un canal comercial válido.

Las configuraciones, desarrollos especiales, migraciones, capacitaciones, puesta en marcha u otros servicios profesionales no forman parte de la suscripción salvo acuerdo escrito. El setup u onboarding pago se cotiza y factura por separado.

4. Planes, suscripción y saldo de IA

La suscripción habilita el acceso a las capacidades incluidas en el plan. El saldo destinado al uso de modelos de inteligencia artificial es independiente y no está incluido en el abono, salvo que una condición particular indique expresamente lo contrario.

Antes de autorizar un cobro recurrente, Drillia informará como mínimo el plan, importe, moneda, periodicidad y medio de pago aplicables. Al confirmar una suscripción recurrente, el cliente autoriza al proveedor de pagos correspondiente a realizar los cobros futuros conforme al ciclo informado hasta su cancelación.

Los impuestos, retenciones o percepciones aplicables podrán adicionarse según la situación fiscal y la normativa vigente.

5. Cambios de plan, renovación y cancelación

La suscripción se renueva automáticamente por períodos iguales al contratado, salvo cancelación o acuerdo diferente. Antes de confirmar un cambio de plan, Drillia informará el nuevo precio y cuándo comenzará a regir.

La política sobre prorrateos, créditos, cambios inmediatos o al cierre del período dependerá del proveedor, del acuerdo comercial y de las reglas informadas antes de confirmar la operación.

Cuando la cancelación se programe para el cierre del período, el cliente mantendrá el acceso hasta la fecha ya abonada y no se realizarán nuevas renovaciones. Cuando una norma imperativa conceda derechos de revocación o baja adicionales, se respetarán esos derechos y los mecanismos exigidos.

6. Pagos, mora y suspensión

Los pagos pueden ser procesados por terceros autorizados. Drillia no almacena los datos completos de tarjetas u otros medios de pago ingresados mediante los componentes oficiales del proveedor.

Ante un pago rechazado o vencido, Drillia podrá notificar al cliente, reintentar el cobro cuando el proveedor lo permita y conceder un período de gracia. Si la situación no se regulariza, podrá suspender las funciones contratadas hasta el pago, sin eliminar automáticamente la cuenta o sus datos.

Una controversia o contracargo no resuelto puede dar lugar a revisión manual y suspensión preventiva. Los pagos duplicados o errores comprobables serán tratados de acuerdo con la normativa aplicable y las reglas del proveedor.

7. Inteligencia artificial y supervisión humana

Los sistemas de inteligencia artificial pueden producir respuestas incorrectas, incompletas, desactualizadas o inadecuadas. El cliente debe configurar, probar y supervisar sus agentes de acuerdo con el contexto y el nivel de riesgo de su actividad.

El cliente es responsable de revisar la información, instrucciones y documentos utilizados por sus agentes, definir cuándo una conversación debe escalarse a una persona, verificar resultados antes de tomar decisiones relevantes e informar a sus propios usuarios cuando corresponda que interactúan con un sistema automatizado.

Drillia no debe utilizarse como única fuente para decisiones médicas, jurídicas, crediticias, laborales o de similar impacto significativo. Drillia no garantiza resultados comerciales, ventas, conversiones ni ausencia total de errores en las respuestas generadas.

8. Datos del cliente y privacidad

El cliente conserva sus derechos sobre la información, documentos, configuraciones y contenidos que incorpora al servicio. Autoriza a Drillia a procesarlos únicamente en la medida necesaria para prestar, proteger, mantener y mejorar operativamente el servicio conforme a la Política de Privacidad y a los acuerdos aplicables.

Respecto de los datos de contactos, leads, consumidores o personal que el cliente incorpore o genere mediante sus canales, el cliente debe contar con una base legal adecuada, brindar los avisos necesarios y atender los derechos de las personas titulares.

El cliente no debe cargar datos sensibles ni utilizar Drillia para tratarlos salvo acuerdo expreso, necesidad legítima y medidas adecuadas al riesgo.

9. Integraciones y servicios de terceros

Drillia puede interoperar con servicios como proveedores de IA, plataformas de mensajería, redes sociales, sistemas de comercio electrónico, almacenamiento, hosting y medios de pago.

El uso de cada servicio externo puede estar sujeto a sus propios términos, políticas, permisos, límites y disponibilidad. El cliente es responsable de mantener sus cuentas y autorizaciones externas en regla.

Drillia no controla cambios, interrupciones o restricciones decididos por terceros, aunque realizará esfuerzos razonables para informar y mitigar sus efectos cuando impacten el servicio.

10. Uso aceptable

El cliente no puede utilizar Drillia para infringir leyes, derechos de terceros o condiciones de plataformas conectadas; enviar spam o comunicaciones sin autorización; suplantar identidades; distribuir malware; vulnerar sistemas; acceder a datos de otros clientes; o procesar categorías de datos o casos de alto riesgo no acordados.

Drillia podrá investigar usos razonablemente sospechosos y suspender de forma proporcional las funciones necesarias para prevenir daños, preservar evidencia o cumplir obligaciones legales.

11. Propiedad intelectual

Drillia y sus licenciantes conservan los derechos sobre la plataforma, código, interfaces, documentación, marcas y componentes propios. La suscripción otorga al cliente un derecho limitado, no exclusivo, no transferible y revocable para utilizar el servicio durante su vigencia conforme a estos Términos.

El cliente conserva los derechos que le correspondan sobre sus marcas, documentos, datos y contenidos. Declara contar con autorización suficiente para incorporarlos y utilizarlos en la plataforma.

Las sugerencias voluntarias sobre el producto podrán utilizarse para mejorar Drillia sin revelar información confidencial del cliente.

12. Confidencialidad

Cada parte debe proteger la información confidencial que reciba de la otra y utilizarla solamente para ejecutar la relación contractual.

Esta obligación no comprende información que sea pública sin incumplimiento, que ya se conociera legítimamente, que se reciba de un tercero autorizado o que deba revelarse por orden legal.

13. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

Drillia procurará mantener el servicio disponible y aplicar medidas razonables de seguridad y continuidad. Sin un acuerdo de nivel de servicio separado, no se garantiza disponibilidad ininterrumpida ni tiempos específicos de resolución.

Pueden realizarse mantenimientos, actualizaciones o cambios necesarios para seguridad, cumplimiento, compatibilidad o evolución del producto. Cuando sea razonable, los cambios relevantes se comunicarán con anticipación.

El canal general de soporte es soporte@drillia.com.ar. Los niveles de soporte especiales dependen del plan o del acuerdo comercial correspondiente.

14. Responsabilidad

Cada parte responde por los daños directos que cause por incumplimiento de sus obligaciones, conforme a la normativa aplicable.

En la máxima medida permitida por la ley, ninguna parte responderá por lucro cesante, pérdida de oportunidades o daños indirectos que no fueran previsibles al contratar.

Ninguna limitación se aplicará cuando esté prohibida por ley ni excluirá responsabilidad por dolo, culpa grave, violación de confidencialidad o infracción de derechos que legalmente no puedan limitarse.

15. Vigencia y terminación

Estos Términos rigen desde su aceptación y mientras exista una cuenta o relación contractual activa. Cualquiera de las partes puede terminar la relación conforme al ciclo y mecanismo de cancelación contratado.

Drillia podrá resolver o suspender el servicio por incumplimiento grave, uso ilícito, riesgo de seguridad o falta de pago no regularizada. Cuando el incumplimiento pueda subsanarse, procurará comunicarlo y otorgar un plazo razonable antes de la terminación definitiva.

Al finalizar, el cliente perderá acceso al servicio. La devolución, exportación, conservación y eliminación de datos se regirá por la Política de Privacidad, las obligaciones legales, los respaldos técnicos y cualquier acuerdo específico aplicable.

16. Modificaciones

Drillia podrá actualizar estos Términos por cambios legales, de seguridad, operativos o del servicio. Cada versión tendrá una fecha y un identificador.

Los cambios sustanciales se comunicarán por un medio razonable antes de su entrada en vigencia. Cuando corresponda, se solicitará una nueva aceptación.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán por las leyes de la República Argentina.

Para relaciones estrictamente empresariales, las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia y, de no ser posible, se someterán a los tribunales ordinarios con asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, salvo que acuerden arbitraje u otro mecanismo por escrito.

Las reglas anteriores no desplazan jurisdicciones ni derechos imperativos que pudieran resultar legalmente aplicables.

18. Contacto

Para consultas operativas, contractuales o de privacidad, escribinos a soporte@drillia.com.ar.